1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг (далее –Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение потребителей медицинских услуг ООО «МФС-Пермь» в клинике (-ах) «Добрая» (далее – клиника), их права и обязанности, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – потребителями медицинских услуг (пациентами, их представителями) и ООО «МФС-Пермь» (клиникой (-ками) «Добрая»).
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным Законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным Законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», иными нормативными правовыми актами, регулирующими вопросы предоставления медицинских услуг.
1.3. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями генерального директора ООО «МФС-Пермь» и главного врача клиники и иными локальными нормативными актами.
1.4. Настоящие Правила обязательны для всех посетителей клиники, в т.ч. пациентов, лиц, их сопровождающих (далее для удобства пользования настоящими Правилами все посетители клиники именуются как пациенты), и разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.5. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг включают:
- порядок обращения пациента в клинику;
- права и обязанности пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и клиникой;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
-ответственность за нарушение настоящих Правил.
1.6. Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг являются общедоступными для всех пациентов клиники и размещаются в доступном для пациентов клиники месте: на информационном стенде, на официальном сайте клиники.
2. Прядок обращения пациентов в клинику
2.1. Для получения медицинской помощи пациент обращается к администратору клиники. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Администратор клиники при первичном обращении на пациента заводит медицинскую карту амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным регистрации на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта. Помимо оформления медицинской карты амбулаторного больного администратор оформляет с пациентом Договор на оказание медицинских услуг, анкету пациента, добровольное информированное согласие на виды медицинских вмешательств, согласие на обработку персональных данных.
Медицинская карта пациента является собственностью клиники и хранится в клинике.
Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором.
2.2. Пациент обслуживается администратором в порядке живой очереди, за исключением: ветеранов войны, членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы. Данная категория пациентов обслуживается вне очереди.
Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях клиники определяется лечащим врачом (в пределах медико-экономических стандартов).
Время, отведенное на прием больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определено действующими расчетными нормативами. Пациент получает у администратора талон с указанным временем приёма. Поэтому время ожидания приема сокращается до минимума, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному или гражданину льготной категории, о чем пациенты, ожидающие приема, предупреждаются персоналом клиники.
2.3. Приём населения ведётся по адресу:
Пермский край, г. Нытва, пр. Ленина, д. 5
2.4. Записаться на первичный, повторный прием к врачу можно непосредственно в клинике или по телефонам:
96-2-78, 4-08-50 – запись на прием в клинику по адресу г. Нытва, пр. Ленина, д. 5
2.5. Врачи клиники осуществляют прием пациентов в свое рабочее время по расписанию, утверждаемому главным врачом клиники на месяц.
2.6. Приём по экстренным показаниям всех обратившихся проводится без предварительной записи, вне общей очереди.
2.7. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема главным врачом, пациент может получить у администратора в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле клиники либо на официальном сайте клиники.
2.8. В день приема перед посещением врача, пациент обязан оформить амбулаторную карту у администратора с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта).
3. Права и обязанности потребителей медицинских услуг
3.1. Пациент клиники имеет право на:
1) выбор врача, перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача клиники при согласии другого врача;
2) уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3) информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
4) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
5) получение консультаций врачей-специалистов;
6) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
7) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
8) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
9) отказ от медицинского вмешательства;
10) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
11) добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
12) обращение с жалобой к должностным лицам клиники, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
13) получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья
3.2. Пациент клиники обязан:
1) соблюдать правила поведения пациента (потребителя услуг) в клинике;
2) при первичном посещении клиники предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность, в целях оформления необходимой документации, в т.ч. заключения Договора об оказании медицинских услуг в соответствии с требованиями законодательства РФ;
3) при первичном обращении в клинику прийти в клинику за 20 - 30 минут до начала приёма в связи с необходимостью за это время заключить договор об оказании медицинских услуг и заполнить всю необходимую медицинскую документацию (анкеты пациента, добровольного информированного согласия на виды медицинских вмешательств, согласия на обработку персональных данных);
4) предоставить полную и честную информацию о состоянии своего здоровья сотрудникам клиники, принимающим участие в процессе лечения;
5) соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности;
6) сообщать о любых непредвиденных ситуациях, сложившихся в процессе лечения;
7) своевременно информировать администратора клиники обо всех изменениях своих персональных данных (имени, фамилии, адреса, номера телефона);
8) своевременно информировать администратора клиники в случае, если Пациент не может приехать на прием врача в назначенное время;
9) обеспечивать полную и своевременную оплату медицинских услуг;
10) уважать права других пациентов и сотрудников клиники;
11) заботиться о сохранении своего здоровья;
12) соблюдать правила запрета курения, употребления спиртных напитков, наркотических и токсических веществ в медицинских учреждениях.
3.3. Пациенту клиники, лицу, его сопровождающего, запрещается:
1) иметь при себе предметы и средства, которые могут представлять угрозу для безопасности окружающих, в т.ч. огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, наркотические и токсические вещества;
2) находиться в служебных помещениях клиники без разрешения сотрудников клиники;
3) громко разговаривать, в т.ч. по мобильному телефону, шуметь;
4) выносить из помещения клиники без разрешения сотрудников клиники имущество и полученные для ознакомления документы;
5) изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов без разрешения сотрудников клиники;
6) размешать в помещении клиники объявления без разрешения администрации клиники;
7) производить фото- и видеосъёмку без предварительного разрешения администрации клиники;
8) приходить в клинику в грязной и издающей неприятные запахи одежде (спецодежде), находиться в помещении клиники в верхней одежде, грязной обуви;
9) посещать клинику лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям (в случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений клиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов);
10) курить, употреблять спиртные напитки, наркотические средства в клинике и около клиники (у ее входа);
11) приходить в клинику с животными;
12) играть в азартные игры в помещениях и на территории клиники;
13) размещать на путях эвакуации детские коляски, крупные сумки и т.п., преграждающие путь;
14) оставлять личные вещи без присмотра.
3.4. Пациенту, не оформившему у администратора клиники, перечисленные в п. 2.1 настоящих Правил документы, может быть отказано в предоставлении медицинской помощи, за исключением случаев, установленных действующим законодательством РФ.
3.5. За нарушение вышеуказанных правил внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг пациенту может быть отказано в предоставлении медицинской помощи, в соответствие со ст. 70 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан».
4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и клиникой.
4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию клиники согласно графику приема граждан или обратиться к администрации клиники в письменном виде. При этом к письменному обращению гражданина должны быть приложены подтверждающие документы, если таковые у него имеются.
4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.3. Письменное обращение, в том числе принятое в ходе личного приема, или переданное посредством электронной почты (на эл.адреса mfs-perm-2012@yandex.ru, d.klinika@mail.ru), подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством РФ и принятым в клинике Положением «О работе с обращениями граждан», утвержденном генеральным директором ООО «МФС-Пермь».
4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица клиники, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.5. Письменное обращение, поступившее администрации клиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
4.6. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию клиники, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
5. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, главным врачом или иными должностными лицами клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
5.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу(ге), а при его(ее) отсутствии - близким родственникам.
5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
6.1. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
6.2. Порядок выдачи справок, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
6.3. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности (в ООО «МФС-Пермь» не выдаются) или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у - для учащихся) (в ООО «МФС-Пермь» не выдаются).
6.4. Полученные пациентом выписки из медицинской документации должны быть подписаны лечащим врачом, главным врачом (лицом, его заменяющим) клиники или генеральным директором ООО «МФС-Пермь» и заверены печатями ООО «МФС-Пермь».
7. Ответственность за нарушение настоящих Правил
7.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники клиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
7.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории клиники, неисполнение законных требований работников клиники, причинение морального вреда работникам клиники, причинение вреда деловой репутации ООО «МФС-Пермь» (клиники «Добрая»), а также материального ущерба имуществу ООО «МФС-Пермь» (клиники «Добрая»), влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.